Эта небольшая статья содержит основные сведения, которые могут вам пригодиться при покупке любых товаров в зарубежных интернет магазинах. Оплата, налоги, доставка и другое. Информация краткая и по существу.
Любые интернет покупки сопряжены с определенным риском, так как в процесс вовлечено несколько участников (сам продавец, платежные системы, курьеры, таможни, почта и т.д.) и есть факторы зачастую неподвластные ни продавцу, ни покупателю.
Языковой барьер
Любые интернет магазины, в первую очередь, работают для клиентов своей страны, поэтому они совершенно не обязаны иметь русскую или какую-либо другую версию сайта. Работники, соответственно, тоже могут не знать иностранных языков.
Но, к счастью, это не проблема. Если кто-то еще не знает, есть такой браузер Google Chrome, и один из его основных плюсов – встроенный переводчик со всех распространенных языков. При просмотре любого сайта он автоматически переводит страницу на предпочитаемый вами язык. Скачать его можно с официального .
Для общения с продавцом можно использовать – многоязычный онлайн переводчик. Сам Google Chrome работает от этого же сервиса. Качество перевода, конечно, не сравнится с профессиональным переводчиком, но для понимания обычно достаточно.
Налоги
В Европе действует VAT (по-немецки MwSt) – по-нашему НДС. Базовая ставка 15% и к ней добавляется еще некоторый процент, в зависимости от страны. В Германии VAT – 19% (один из самых низких, кстати). Действует VAT только в случае покупок внутри Евросоюза, при экспорте за его пределы он вычитается. Это может сделать сам продавец еще до оплаты, или нужно платить полностью с налогом, а потом оформлять возврат самому (не знаю подробностей, как это делается). Очевидно, что первый вариант предпочтительней. Учитывая стоимость качественного инструмента, обычно выходит немалая разница (вплоть до того, что вычет VAT компенсирует доставку или получается даже дешевле, чем для самих европейцев). 
В США тоже есть налоги, но они значительно меньше (от 0% до 11%) и налог добавляется только внутри штата (то есть, если продавец и покупатель находятся в одном штате). На международные покупки это никак не распространяется.
Таможенная пошлина на ввоз (посылок в том числе) – действует уже в вашей стране. Ставки варьируются в зависимости от страны, товара и т.д (в ТС – 4€ за 1кг). Товары для личного использования освобождаются от пошлины. Есть определенные ограничения: по весу, сумме (обычно до 1000€ в месяц), количеству (вряд ли вы докажете, что 50 единиц одинакового товара у вас «для личного использования»). Узнать подробней вы можете на сайте таможни или почты вашей страны. Большинство зарубежных продавцов (сами или можно попросить) ставят в декларации заниженную стоимость, дабы помочь вам избежать проблем с таможней (откуда им знать, что обычные пассатижи могут стоить 30 евро, правильно?). Кроме того, можно заказывать частями на адреса друзей, родственников и т.д.
Основные способы оплаты
PayPal (, в простонародье – «палка») – самый распространенный и удобный способ из всех возможных. Привязывается к вашей банковской карте и служит своего рода посредником между продавцом и картой. Удобств много: не нужно каждый раз вводить свои данные, продавцы никогда не узнают номер вашей карты, есть защита покупателя. На данный момент срок защиты 180 дней, если за этот период вы не получили товар (или получили не то, или платеж был проведен незаконно и т.п.) вы можете открыть диспут и с большой вероятностью вернуть свои деньги.
Банковские карты (Visa, Master Card и т.д.) – классика жанра, достаточно надежный и простой способ, но менее защищенный, чем PayPal. Во-первых, нужно предоставлять полные данные карты продавцу (и тут вся надежда на их честность и защищенность их базы данных и серверов). Во-вторых, гемора и беготни с возвратом денег, ежели чего, будет немало. Называется это Chargeback (чарджбек, возвратный платеж) и для этого нужно обратиться в банк эмитент (который выдал карту), писать заявление и т.д. (полную процедуру расскажут в самом банке).
Валютный банковский перевод – самый геморный из всех геморроидальных способов. Свойственен только немецким продавцам (они так типа оберегают себя от иностранных махинаторов). Называется почему-то Advance Payment (авансовый платеж), хотя палкой или картой тоже вперед платишь… Кроме того, что вам придется переться в банк со счетом на оплату и деньгами (имея интернет банкинг этот шаг можно избежать), заплатить 10-50€ за саму услугу (неважно 10 евро вы отправляете или 1000). Так еще, этот способ не дает защиты покупателю. Ну как… квитанция об оплате это, конечно, юридический документ, с ним можно обратиться в полицию или суд, но мы «тут», а они «там»…
Некоторые европейские продавцы принимают оплату при получении товара. Действует это, естественно, только для «своих», да и обычно это менее выгодно, чем заплатить вперед.
Доставка
В целом, способов доставки великое множество. У одних продавцов больше вариантов, у других меньше. Иногда продавец готов отправить другими удобными для вас способами, но по отдельной договоренности.
Государственная почта – USPS, Royal Mail, Deutsche Post, China Post и.д. Отличаются меньшей стоимостью, долгими сроками и слабой защищенностью. У них тоже есть различные типы – от простых не отслеживаемых до экспресс. Трек-номер и страховка обычно опциональны. Даже при наличии трек-номера он может трекаться только до выхода посылки из страны отправителя.
Курьерские службы – DHL, FedEx, UPS и т.д. отличаются высокой ценой, быстрыми сроками, доставкой до самого дома и хорошей защищенностью. Страховка и подробное отслеживание обязательны и входят в стоимость.
Каждая почта имеет свою систему отслеживания, доступ к которой можно получить на официальном сайте конкретной почты. Для удобства существуют сторонние сайты «все в одном», один из известных — .
Я лично пользуюсь программой (есть версии для Windows, Android и iPhone). Она поддерживает почти все возможные трекинги, а главное, вся информация сохраняется в программе и не нужно повторно ничего вводить — очень удобно при большом количестве номеров.
Обычно зарубежная госпочта работает достаточно хорошо, проблемы и задержки уже на нашей стороне. На практике бывает, что и простая бандероль без трека доходит за неделю, а тот же UPS болтается пару недель. Проблемы случаются у всех, 100% гарантированного способа не бывает.
Стоимость доставки у разных продавцов рассчитывается по-разному: по весу, от стоимости заказа, фиксированная ставка для любого заказа. Что-то более выгодно, что-то менее, но тут обычно выбирать не приходится.
Посредники доставки
Бывает, что продавец не отправляет в какую-то страну, а очень надо. В таких случаях можно прибегнуть к помощи посредников. Это компании (или частники), имеющие свой офис и склад в той стране и занимающиеся агрегацией и пересылкой посылок клиенту.
Работают они разными схемами. Есть вариант, когда вы кидаете ссылки, даете предоплату и сидите дома, ожидая прибытия заказа. Есть варианты, когда вы сами закупаете нужные позиции, отправляя их на склад посредника, после чего инициируете формирование и отправку заказа вам.
Большинство предоставляет полный сервис: проверка заказа на комплектацию и работоспособность, консолидация, переупаковка, предоставление заказчику фото и видео для визуального контроля перед отправкой, помощь в таможенном оформлении и другое.
Еще один плюс – можно собрать одну общую посылку из нескольких магазинов, что существенно уменьшит расходы по пересылке, как если бы отправлять по отдельности. Часто через посредника заказать даже выгодней и быстрей, чем напрямую у продавцов, имеющих международную отправку.
Сейчас их развелось очень много, доставляют из любой точки мира (США, Европа, Китай и другие). Не могу никого советовать, найти их можно в , там же вы найдете отзывы, условия и тарифы.
Решение проблем
Как я уже говорил, интернет покупки сопряжены с риском и от инцидентов никто не застрахован. Обычно проблемы бывают трех типов:
- Посылка получена, но с нарушенной комплектацией (могли украсть по дороге, мог продавец забыть положить что-то).
- Получено не то, что было заявлено (другой товар, цвет, размер или вообще подделка и т.п.).
- Посылка не получена вообще.
Сразу скажу, при небольших суммах проще на это забить и забыть. Тут уже каждый сам определяет для себя тот минимум, с которого он захочет разбираться с возникшей неприятностью.
В любой из перечисленных ситуациях можно предпринять несколько действий. Исход зависит от честности продавца и защищенности платежной системы, которую вы использовали.
1. Договориться с продавцом. Большая часть зарубежных продавцов дорожат своей репутацией и руководствуются принципом «клиент всегда прав», поэтому в большинстве случаев любой конфликт можно урегулировать «полюбовно», немного пообщавшись с продавцом. Если дело в возврате товара, то у каждого из продавцов есть своя собственная политика возвратов (сроки, состояние в котором нужно вернуть и т.п.), но обычно в таком случае за пересылку обратно платить придется покупателю! Бывают случаи, когда продавцу проще выслать ремкомплект или какие-то запчасти.
Имейте в виду, что найдутся такие, которые будут задуривать вас добрыми речами, просить подождать, обещать вам выслать второй и третий раз, может даже дадут некий набор цифр (якобы они отправили, и вот вам трекинг номер). Все это для того, чтобы протянуть время до окончания сроков защиты, после чего шанс решить что-либо сводится к нулю.
В любом случае, первое, что всегда нужно сделать — обратиться к продавцу. Там уже будет видно, как поступить дальше. Идеальный вариант, когда продавец будет сотрудничать и стараться решить проблему, если же вам попался «неадекват», то и в таком случае есть несколько рычагов воздействия.
2. Если вы покупали на EBay, то у них есть , которая такие случаи покрывает. Воспользоваться ей несложно (в течении 30 дней после получения или оценочной даты доставки!). В вашем Purchase history (список покупок) слева, напротив товара, всегда есть менюшка More actions (другие действия):
- Return this item (Вернуть товар) — используется в случаях, когда полученный товар не соответствует описанию, имеет дефекты или просто-напросто подделка.
- I didn’t receive it (Я не получил) — если купленный товар не был получен или не был отправлен.
Самое сложное это возврат товара (Return this item). Давайте рассмотрим процесс на примере подделки. При переходе из менюшки откроется небольшая форма, где нужно выбрать наиболее подходящую причину из списка. В нашем случае это it’s counterfeit or fake (это контрафакт или подделка). Затем заполнить форму (на английском, естественно), приложить для надежности фото и запросить возврат.
После этого вам все равно придется договариваться с продавцом, который будет мурыжить вас пустой перепиской, ожидая пока закончится период защиты. А может и предложит что-то взаимовыгодное. Если к соглашению вы не придете, то вам придется привлечь EBay.
Когда к делу подключается персонал EBay, они пересмотрят дело и вынесут вердикт. В идеальном варианте они сразу вернут вам деньги. Могут попросить отправить обратно (к счастью, согласно , в данном случае платит уже продавец) либо обяжут официально уничтожить товар без необходимости отсылать обратно. Но могут попросить доказать (вплоть до документов официальной экспертизы), что получили подделку и если вы не сможете, то дело вы проиграете.
С не полученным товаром (I didn’t receive it) проще. Нужно сначала выбрать вариант, который вам больше подходит: возврат денег (I want a refund) или повторную отправку (I want the item); написать несколько строк продавцу (прошло столько-то, по треку застряло, я проверил на почте и т.д. и т.п.) и отправить запрос. Если продавец не ответит или не будет стараться решить проблему можно подключать EBay.
3. Воспользоваться защитой покупателя на PayPal (если вы, конечно, платили с его помощью). В отличии от EBay их защита действует аж 180 дней с момента покупки, но сам процесс немного сложнее.
Можно воспользоваться только одной из двух систем, если вы открыли диспут на Ebay, то открыть его еще раз на PayPal вы не сможете, и наоборот.
В верхнем меню есть Resolution Center, открыв который нужно нажать Dispute a Transaction, выбрать платеж, который вы хотите оспорить, а затем тип проблемы (нам нужен Item dispute). Далее нужно выбрать причину «I received my item, but it is significantly not as described.» и можно оформлять диспут. Выбираете Less valuable substitute (суррогат), наиболее подходящую категорию (обычно Other Tangible Goods — другие вещественные товары) и пишите письмо вашему продавцу. Можно предложить вернуть определенную сумму, на которую вы согласны (ставите галочку внизу и указываете сумму).
Сама система аналогична EBay — договариваетесь с продавцом, если не вышло подключаете палку.
4. В остальных ситуациях вся надежда только на благоволение продавца. Конечно есть Chargeback, полиция, суды… Но это уже скорей из разряда фантастики… Если ничего не помогло решить проблему, то в сети существует огромное количество сайтов с отзывами и разных рейтинговых систем, где можно предупредить других об обманщике и неадеквате, и тем самым немного успокоить бурлящую злость.
Удачных покупок и быстрой доставки! 
